FAQ Sto Online Shop

• Sie können sich ganz einfach registrieren, um ein Kundenkonto bei Sto zu erhalten. Sobald wir Ihre Registrierung erhalten haben, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.
• Bitte beachten Sie, dass dies ausschließlich für Gewerbetreibende im Fachhandwerk möglich ist. Sie sollten daher Gewerbetreibender und idealerweise im Baugewerbe tätig sein.
• Alternativ können Sie Ihr Kundenkonto auch über unsere Kolleginnen und Kollegen im Außendienst oder direkt in einem unserer Sto-Standorte eröffnen.
• Als Privatkunde ist es leider nicht möglich, ein Kundenkonto zu eröffnen.

Um Online-Einkäufe tätigen zu können, benötigen Sie ein Kundenkonto sowie eine Online-Freischaltung bei Sto. Bitte beachten Sie, dass dies ausschließlich für Gewerbetreibende möglich ist.

Wir benötigen Ihre Adress- und Kontaktdaten sowie Ihre Gewerbeanmeldung und Ihren Briefbogen. Zusätzlich senden wir Ihnen unser Formular zur Kontoeröffnung zu, welches Sie bitte ausgefüllt und unterschrieben an uns zurücksenden.

Selbstverständlich können Sie Ihr Kundenkonto löschen lassen. Bitte wenden Sie sich dazu einfach an unseren Infoservice unter infoservice@sto.com oder an Ihren zuständigen Verkaufsberater vor Ort.

Die Anmeldeseite für unseren Onlineshop erreichen Sie auf unserer Website unter folgende Adresse: www.sto.de

Klicken Sie oben rechts auf den Button „Anmelden & Einkaufen“. Alternativ können Sie auch direkt über diesen Link zur Anmeldeseite auf die Seite zugreifen.

Ja, die Nutzung unseres StoOnlineshops ist kostenfrei.

Die Nutzung unseres Onlineshops bietet Ihnen zahlreiche Vorteile.

• Sie können rund um die Uhr, also 24/7, bei uns einkaufen.
• Sie haben die Möglichkeit, jederzeit zu prüfen, ob Ihr gewünschtes Material auf Lager ist und ob der Liefertermin eingehalten werden kann.
• Bei Bestellungen mit getöntem Material erhalten Sie zur Absicherung eine kleine Beispielabbildung des Farbtons.
• Für Bestellungen unter einem Auftragswert von 130,00 € fallen keine Frachtkosten an, ausgenommen sind Maut- und CO₂-Abgaben.
• Sie haben die Möglichkeit, Aufträge der letzten drei Jahre einzusehen, einschließlich sämtlicher quittierter Lieferscheine und Rechnungsbelege.
• Sie können Ihren Auftrag und dessen Bearbeitungs- und Lieferstatus verfolgen (Bearbeitung, Versand, Route).

Sie können beliebig viele Personen in Ihrem Unternehmen für unseren Onlineshop freischalten lassen, denn es gibt keine Begrenzung der Zugänge. Wichtig ist, dass jede Person eine eigene, zugeordnete E-Mail-Adresse besitzt.

Eine Freischaltung mehrerer Personen für eine einzige E-Mail-Adresse (Benutzername) ist leider nicht möglich, da dies technisch nicht umsetzbar ist. Sie könnten sich zwar intern die Zugangsdaten teilen, was wir jedoch aus Sicherheits- und Datenschutzgründen nicht empfehlen.

Selbstverständlich können die Onlineshop-Zugänge von ehemaligen Mitarbeitern jederzeit deaktiviert werden. Änderungen können Sie uns gerne jederzeit mitteilen. Sie erreichen uns per E-Mail unter webshop.sto.de@sto.com oder telefonisch unter +497744 57 10 40.

Zum aktuellen Zeitpunkt können wir aus technischer Sicht keine unterschiedlichen Onlineshop-Berechtigungen erteilen. Es gibt lediglich eine allgemeine Berechtigung für Ihren Account, mit der Sie alle Details (Preise, Aufträge, Rechnungen, Lieferscheine, Projekte) einsehen und Produkte bestellen können.

Nachdem wir Sie für den Onlineshop freigeschaltet haben, werden wir Sie nach einigen Tagen telefonisch kontaktieren, um sicherzustellen, dass die Erstanmeldung funktioniert hat und Sie erfolgreich ein Passwort vergeben konnten.

• Alle Ihre Kundendaten finden Sie oben rechts beim Zahnrad unter dem Onlineshop-Reiter „Meine Kundendaten“.
• Dort können Sie Ihre persönlichen Daten, Unternehmensdetails, die Kontaktdaten Ihres Verkaufsberaters sowie die Adresse und Öffnungszeiten des nächsten VerkaufsCenters einsehen.

Im Onlineshop werden Ihre Rechnungsadresse, Lieferadresse und alle Adressen Ihrer Projekte übermittelt.

Ihre Kundendaten können Sie nicht einfach im Onlineshop ändern. Bitte teilen Sie alle Änderungen bezüglich Ihres Unternehmens Ihrem zuständigen Verkaufsberater mit oder informieren Sie uns per E-Mail an infoservice@sto.com.

• Sie werden grundsätzlich vom nächstgelegenen Sto-VerkaufsCenter beliefert.
• Ausnahme: Wenn Sie die Lieferung Ihrer Bestellung an einen anderen Ort bauftragen (zu einer Baustelle), erfolgt die Belieferung unter Umständen von einem näher gelegenen, zur PLZ der Lieferadresse passenden VerkaufsCenter.

Das fix hinterlegte VerkaufsCenter teilen wir gemäß Ihrer PLZ für die Auslieferung zu.

Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit, auch ein anderes Sto-VerkaufsCenter aufzusuchen.

Die Öffnungszeiten des Sto-VerkaufsCenters finden Sie oben rechts beim Zahlenrad unter dem Onlineshop-Reiter „Meine Kundendaten“.
Bitte beachten Sie unsere unterschiedlichen Sommer- und Winteröffnungszeiten.

Die vollständige Adresse des Sto-VerkaufsCenters finden Sie oben rechts beim Zahlenrad unter dem Onlineshop-Reiter „Meine Kundendaten“.
Von dort können Sie auch direkt per Klick zu Google Maps wechseln und die schnellste Route auswählen.

Im Warenkorb das gewünschte Lieferdatum manuell im Format TT/MM/JJJJ eingeben. Anschließend prüft das System automatisch die Verfügbarkeit der Produkte für den gewählten Termin.

Bitte beachten Sie: Lieferdaten, die auf ein Wochenende oder einen Feiertag fallen, können zwar eingegeben werden, werden jedoch nicht bestätigt. In diesem Fall schlägt das System automatisch ein alternatives Lieferdatum vor.

Die Lieferzeit hängt von dem gewählten Material und der Verfügbarkeit im jeweiligen Sto-VerkaufsCenter ab. In der Regel erfolgt die Lieferung (bei nicht getönten Waren) am nächsten Werktag. Detaillierte Informationen zur voraussichtlichen Lieferzeit erhalten Sie während des Bestellvorgangs oder in der Versandbestätigung.

In der Regel können Sie Ihre Lieferung bequem online verfolgen.

Der Sto Online Shop bezieht sich auf die Lieferung innerhalb Deutschlands, daher ist eine Lieferung ins Ausland auf diesem Wege nicht möglich.

Wenn Sie bei der Lieferung nicht vor Ort sind, gibt es die Möglichkeit, die Ware an einen Abstellort zu platzieren.

Bei Online-Bestellungen entstehen keine Frachtkosten. Es wird jedoch eine Maut- und CO₂-Abgabe von 9,50 Euro erhoben.

Sollte Ihre Lieferung beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie bitte umgehend Ihren zuständigen Verkaufsberater oder das VerkaufsCenter vor Ort.
Unser Team wird den Fall schnell prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden – zum Beispiel eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Bitte halten Sie für die Bearbeitung Ihre Auftrags- oder Bestellnummer sowie, wenn möglich, Fotos des Schadens bereit.

Wenn Sie Ihre Bestellung noch vor dem Versand ändern möchten, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit Ihrem zuständigen Verkaufsberater oder dem VerkaufsCenter in Verbindung. Unser Team prüft dann, ob eine Änderung noch möglich ist, und unterstützt Sie bei der Anpassung Ihrer Bestellung.

Bitte halten Sie Ihre Auftrags- oder Bestellnummer bereit, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können.

Die Lieferadresse können Sie im Warenkorb entsprechend anpassen. Sie haben die Möglichkeit, zwischen Ihrer „Standardlieferadresse“ (Firmensitz), einem hinterlegten „Bauvorhaben“ oder der Eingabe einer „Einmal-Lieferadresse“ zu wählen.

Eine selbstständige Stornierung im Onlineshop ist leider nicht möglich. Bitte wenden Sie sich für eine Stornierung direkt an Ihren zuständigen Verkaufsberater oder das zuständige VerkaufsXenter.

Ja, im Warenkorb kann für einzelne Produkte über das Bearbeitungssymbol (Stift) ein individueller Wunschliefertag festgelegt werden. Nach der Auswahl muss der Warenkorb aktualisiert werden, damit Preise und Verfügbarkeiten entsprechend geprüft werden können.

Bitte beachten Sie, dass bei dieser Funktion nur das Lieferdatum variabel ist und nicht der Lieferort. Alle Produkte werden an dieselbe Lieferadresse versendet.

Als Barkäufer ist aktuell nur die Versandart "Abholung im VerkaufsCenter" möglich. Ein Auftragsabschluss mit Lieferung ist ausschließlich über ein Kundenkonto mit Rechnungskonditionen durchführbar.

Wenn Sie dennoch eine Lieferung wünschen, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Verkaufsberater oder Ihr VerkaufsCenter. In Einzelfällen kann dort eine Umstellung auf Vorauszahlung geprüft und ggf. einmalig hinterlegt werden.

Track & Trace ist ein System zur Verfolgung und Überwachung von Warensendungen während des Transportprozesses. Es ermöglicht den Empfängern, den aktuellen Standort und den Status einer Lieferung in Echtzeit zu verfolgen. Dies erfolgt durch eine Sendungsverfolgungsnummer, welche mit der Lieferung verknüpft ist. Das Track & Trace-System liefert Informationen wie den aktuellen Standort, voraussichtliche Lieferzeiten oder etwaige Verzögerungen.

Der Status kann, falls eine Verbindung zu Track & Trace besteht, über die Bestellhistorie und den Button „Bestellung verfolgen“ angezeigt werden.

Sofern keine Anbindung des VerkaufsCenters an „Shippeo“ besteht, kann die Lieferung nicht verfolgt werden. Den Verfolgungslink finden Sie ebenso in der Bestellbestätigung.

Sie können ein Produkt auf unserer Website ganz einfach über die Suchleiste aufrufen, indem Sie den Produktnamen oder die Artikelnummer eingeben und die Suche mit der Enter-Taste oder einem Klick auf das Lupensymbol starten.

Alternativ steht Ihnen die Navigation über den Kategorie-Baum „Produkte & Systeme“ zur Verfügung. Klicken Sie hierzu in der Hauptnavigation auf „Produkte & Systeme“ und wählen Sie per Mausklick die gewünschten Unterkategorien, um zur entsprechenden Produktübersicht zu gelangen.

Befinden Sie sich bereits in der Produktsuche, können Sie die Suchergebnisse gezielt eingrenzen, um schneller zum gewünschten Ergebnis zu gelangen. In der Ergebnisliste stehen Ihnen folgende Filterkategorien zur Verfügung:

• Produkte & Systeme
• Service & Tools
• Sonstige
• Alle Ergebnisse (standardmäßig ausgewählt)

Zudem kann die Anzeige der Ergebnisse nach folgenden Kriterien sortiert werden:

• Relevanz
• Datum aufsteigend
• Datum absteigend

Sie können Systeme über den Kategorie-Baum „Produkte & Systeme“ suchen und in der entsprechenden Produktübersicht den Systemfinder oberhalb der Seite nutzen. Dort stehen Ihnen zusätzliche Filteroptionen zur gezielten Eingrenzung zur Verfügung.

Alternativ können Sie auch direkt den Systemnamen in die Suchleiste auf unserer Homepage eingeben, um das gewünschte System schnell zu finden.

Ihre angelegten Bauvorhaben finden Sie im angemeldeten Zustand unter dem Punkt „Meine Kundendaten“, oben rechts im Navigationspunkt „Lieferadressen & Projekte“ – nach Anklicken der Oberfläche werden Ihnen auf einer neuen Seite alle angelegten Bauvorhaben in Listenansicht angezeigt.

Auf der Seite „Lieferadressen & Projekte“ können Sie den Button „Neues Bauvorhaben“ auswählen. Darüber haben Sie die Möglichkeit, uns eine E-Mail-Anfrage zur Anlage eines neuen Bauvorhabens zu senden.

Nach interner Prüfung und erfolgreicher Anlage durch unser Team erscheint das Bauvorhaben automatisch in Ihrer Listenübersicht als neues Projekt.

Die Einsicht Ihrer objektbezogenen Preise erhalten Sie erst in der Warenkorbübersicht, nachdem Sie das entsprechende Bauvorhaben, die gewünschte Versandart und das Wunschlieferdatum ausgewählt haben.

Eine allgemeine Übersicht der objektbezogenen Preise können wir zum aktuellen Zeitpunkt nicht zur Verfügung stellen.

Legen Sie zunächst alle benötigten Produkte in Ihren Warenkorb. In der Warenkorb-Übersicht wählen Sie dann im ersten Schritt das entsprechende Bauvorhaben aus, zum Beispiel „Testbaustelle – Musterstraße 1, 12345 Musterhausen“. Anschließend entscheiden Sie, ob die Lieferung zum Bauvorhaben (Baustelle), an die Lageradresse oder an die Rechnungsadresse erfolgen soll.

Bitte beachten Sie, dass die Funktion der „Einmal-Lieferadresse“ in diesem Zusammenhang nicht zur Verfügung steht. Danach benötigt das System noch die Angabe Ihres gewünschten Lieferdatums.

Erst nachdem alle diese Informationen eingegeben wurden, synchronisiert sich der Onlineshop mit unserem internen System. Die objektbezogenen Preise werden anschließend angezeigt und Sie können die Bestellung wie gewohnt abschließen.

Ihre persönliche Zahlungsmethode wird nach dem Klick auf „Weiter zur Kasse“ im Bereich „Bezahlung/Bestellprüfung“ angezeigt.

Ja, es gibt Unterschiede bei der Zahlungsabwicklung: Bei Online-Bestellungen mit Lieferung ist ausschließlich die Zahlung per Rechnung möglich.

Wenn Sie Ihr Material hingegen zur Abholung in einem VerkaufsCenter bestellen, können Sie entweder auf Rechnung kaufen oder direkt vor Ort bar oder per EC-Karte bezahlen.